Soporte Técnico
Estimado cliente, desde ASSA™ queremos agradecerte por preferirnos y optar por nuestros productos para cumplir con todas las necesidades que tengas. Como empresa queremos confirmar nuestro compromiso con usted asegurándole la calidad, la respuesta y las soluciones que necesite.
Componentes cubiertos
Exclusiones
- Partes y componentes del equipo.
- Mano de obra para reparaciones durante el período de garantía.
- Fallas de fábrica, previas a que sean detalladas en el previas a que sean detalladas en el “Formulario de Reclamo de Garantía”.
- Gastos de transporte, si están especificados en el contrato de venta.
- Daños por uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación no autorizada.
- Desgaste normal de componentes consumibles (filtros, juntas, etc.).
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados y modificación de los equipos.
Procedimiento de Reclamo de Garantía
Recepción del Reclamo
El cliente debe completar el Formulario de Reclamo de Garantía, proporcionando:
- Información del equipo (modelo, número de serie).
- Fecha de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Copia de la factura de compra.
El equipo técnico de Assa Ingeniería evaluará el problema. Si el equipo está cubierto por la garantía, se decidirá entre las siguientes opciones:
- Reparación del equipo.
- Reemplazo del equipo.
- Devolución del monto pagado, si corresponde.